Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.koifereunion.com.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Koifé à :
📧 hello@koifereunion.com
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible au retour, le produit doit être :
  • neuf,
  • non porté,
  • non ajusté,
  • non lavé,
  • dans son état d’origine,
  • avec toutes les étiquettes intactes,
  • et dans son emballage d’origine (si applicable).
Tout article présentant des signes d’usage, d’odeur, de saleté, de maquillage, de transpiration ou d’altération ne pourra pas être remboursé.
3. Retours non éligibles
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
  • produit porté, utilisé ou modifié,
  • absence d’emballage ou d’étiquette,
  • article reçu depuis plus de 14 jours,
  • produit endommagé après réception par le client,
  • articles personnalisés (si un jour tu en proposes),
  • options d’achat déjà consommées (ex : emballage cadeau, assurance livraison, etc.).
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Koifé (mauvais produit reçu, défaut avéré, etc.).
Dans ce cas, Koifé prendra en charge les frais ou proposera une solution adaptée.
5. Procédure pour effectuer un retour
1️⃣ Envoyer une demande à : hello@koifereunion.com
2️⃣ Indiquer :
  • le numéro de commande,
  • le nom,
  • le produit concerné,
  • la raison du retour.
    3️⃣ Attendre la validation et les instructions de retour.
    4️⃣ Expédier le produit à l’adresse indiquée, en utilisant de préférence un envoi suivi.
Le client reste responsable de l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par Koifé.
6. Délais de traitement du remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, Koifé :
  • confirmera par e-mail la réception du retour,
  • et procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit présente un défaut ou si la commande n’est pas conforme, le client doit contacter Koifé dans les 48 heuressuivant la réception, avec photos à l’appui.
Koifé proposera :
  • un remplacement,
  • un échange,
  • ou un remboursement complet, selon le cas.
8. Échanges
Koifé ne propose pas d’échanges standard.
Pour changer de produit, le client doit :
  1. effectuer un retour,
  2. puis passer une nouvelle commande sur le site.
9. Précommandes
Les produits en précommande peuvent être annulés uniquement avant leur préparation logistique.
Une fois la préparation commencée, ils suivent la procédure classique de retour et de rétractation.
10. Colis perdus ou non reçus
Si un colis est annoncé comme livré mais non reçu, ou si le suivi reste bloqué, merci de contacter :
📧 hello@koifereunion.com
Chaque situation sera étudiée au cas par cas.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou précommandes :
📧 hello@koifereunion.com