Politique de résiliation

Cette Politique d’annulation des options d’achat décrit les conditions dans lesquelles le client peut annuler une option ou un service supplémentaire ajouté à sa commande (ci-après « Options d’achat »).
Les Options d’achat incluent notamment :
  • les précommandes,
  • les suppléments facultatifs choisis lors du passage de commande,
  • les services additionnels proposés sur la boutique.
1. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une Option d’achat tant que la commande n’a pas été expédiée.
Pour cela, une demande doit être adressée à :
📧 hello@koifereunion.com
Koifé se réserve le droit d’accepter ou de refuser une annulation lorsque l’option a déjà été traitée, engagée ou utilisée (ex : packaging déjà préparé ou service déjà fourni).
En cas d’acceptation, le remboursement sera réalisé selon le moyen de paiement initial.
2. Annulation des Options d’achat non remboursables
Certaines Options d’achat peuvent être non annulables et non remboursables, notamment lorsque :
  • l’option a déjà été utilisée ou consommée,
  • l’option a été appliquée sur un produit en préparation,
  • il s’agit d’une option personnalisée ou spécifique au client,
  • l’option concerne un service immédiatement fourni.
Ces Options d’achat non remboursables sont clairement indiquées lors de la commande.
3. Précommandes
Les articles en précommande peuvent être annulés uniquement avant leur préparation logistique.
Une demande peut être faite à :
📧 hello@koifereunion.com
Une fois la préparation commencée ou une fois expédié, la commande suit les règles du droit de rétractation (cf. CGV).
4. Annulation après expédition
Une Option d’achat ne peut plus être annulée après expédition.
Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation pour les produits éligibles (14 jours après réception), conformément au Code de la consommation.
Les Options d’achat correspondant à un service déjà rendu ne sont pas remboursables.
5. Remboursements
En cas d’annulation acceptée, Koifé procèdera au remboursement de l’Option d’achat dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Koifé se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque l’Option d’achat a été utilisée, engagée ou n’est pas éligible à une annulation.

6. Contact
Pour toute demande ou question concernant cette politique :
📧 hello@koifereunion.com