Politique d’expédition
Cette Politique d’expédition explique les modalités d’envoi des commandes passées sur www.koifereunion.com.
1. Zones de livraison
Koifé expédie actuellement vers :
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La Réunion (974)
-
La France métropolitaine
D’autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors précommandes).
Ce délai peut prendre en compte :
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le traitement de la commande,
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la préparation du colis,
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les éventuels week-ends et jours fériés.
3. Précommandes
Pour les articles proposés en précommande, l’expédition n’est pas immédiate.
Une date estimée d’envoi est indiquée sur la fiche produit.
Koifé s’engage à informer les clients en cas de changement significatif de cette estimation.
Les précommandes sont envoyées dès que le stock est finalisé et prêt à être expédié.
4. Transporteurs
Les colis sont expédiés via :
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La Poste / Colissimo
-
ou tout autre transporteur équivalent sélectionné par Koifé.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email avec :
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la confirmation d’expédition,
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le numéro de suivi (si disponible).
5. Délais de livraison estimés
Vers La Réunion :
📦 2 à 5 jours ouvrés
Vers la France métropolitaine :
📦 1 à 2 semaines
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
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du transporteur,
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des périodes de forte activité,
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des conditions météorologiques,
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des événements logistiques indépendants de notre volonté.
Koifé ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de commande, en fonction :
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de l’adresse de livraison,
-
du transporteur,
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du poids ou du nombre d’articles.
Les montants exacts apparaissent avant le paiement.
7. Suivi des colis
Dès l’expédition, le client reçoit un email contenant un lien de suivi.
Si le suivi n’évolue pas, un délai de 48 à 72h peut être nécessaire selon le transporteur.
8. Colis non reçu / perdu / endommagé
Colis perdu ou non livré :
Toute réclamation sera examinée au cas par cas.
Le client doit contacter :
📧 hello@koifereunion.com
Colis endommagé :
Il appartient au client de vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas d’anomalie, il est recommandé de :
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refuser le colis,
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ou d’émettre une réserve auprès du transporteur,
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puis de contacter Koifé dans les 48h.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Koifé ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison dû à :
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une adresse incorrecte,
-
une erreur du client lors de la commande.